長房物業(yè)發(fā)展公司組織開展標準化建設(shè)系列培訓(xùn)

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基層動態(tài)

發(fā)布時間：

2023-03-21

　　為強化物業(yè)服務(wù)標準，快速提高物業(yè)管理服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)管理，進一步提升員工服務(wù)意識和綜合能力水平，逐步提升員工隊伍素質(zhì)，彰顯公司服務(wù)品牌，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)公司2023年“強基礎(chǔ)、樹標準、提品質(zhì)、增效益”的總體目標，近期，長房物業(yè)發(fā)展公司開展了系列標準化建設(shè)系列培訓(xùn)。
　　按照公司總經(jīng)理孫曉東的總體部署，2月末至3月中旬公建業(yè)態(tài)、住宅業(yè)態(tài)先后通過聘請內(nèi)、外部講師相結(jié)合的培訓(xùn)方式，對業(yè)態(tài)項目經(jīng)理及骨干人員、公務(wù)班人員、保潔員分層次進行了物業(yè)管理標準化、禮儀及實操技能的系統(tǒng)培訓(xùn)，將理論知識與實際工作相結(jié)合，提升了業(yè)態(tài)服務(wù)品質(zhì)與公司品牌形象，得到了業(yè)主單位及廣大業(yè)主的認可。

　　3月16日至18日，公司在集團大禮堂，組織全公司各級管理人員，開展了為期兩天半的物業(yè)業(yè)務(wù)知識集中培訓(xùn)。公司班子成員、住宅和公建業(yè)態(tài)總監(jiān)、副總監(jiān)、項目經(jīng)理、管家及骨干人員、機關(guān)各部室全體人員共150余人參加了培訓(xùn)。


　　培訓(xùn)中，來自無錫智城未來的張安紅、莊躍躍、薛金江三位資深講師結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)的實際工作采取案例教學(xué)的方式授課。對物業(yè)行業(yè)的社會生態(tài)、項目經(jīng)理成長路徑、項目精細化運營與管理、服務(wù)質(zhì)量和體驗、如何提升物業(yè)費收繳率、如何做好品質(zhì)管理、物業(yè)風險防范及規(guī)避、客戶滿意率提升、民法典相關(guān)物業(yè)工作的章節(jié)等內(nèi)容進行了詳細的解讀，對工作中可能出現(xiàn)的多種突發(fā)問題進行了預(yù)判與分析，并現(xiàn)場與參訓(xùn)人員進行了互動交流。
　　培訓(xùn)現(xiàn)場學(xué)習(xí)氣氛濃厚，參訓(xùn)人員認真聆聽、仔細領(lǐng)會。通過此次培訓(xùn)，廣大參訓(xùn)人員收獲良多，系統(tǒng)掌握了物業(yè)管理方面的相關(guān)知識和實際經(jīng)驗，提升了管理人員的服務(wù)意識、法律意識、綜合管理能力、專業(yè)能力和溝通技巧，并對民法典的運用及工作風險規(guī)避更為嫻熟，為持續(xù)做好標準化和精細化服務(wù)，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提升公司服務(wù)品牌，奠定了良好的基礎(chǔ)。